Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Diante disso, para diminuir os seus impactos e compensar quem se sentiu lesado desenvolvemos a nossa Política de Devolução e reembolso que aborda também questões de troca.

Com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a devolução de pedidos feitos no Brasil, ou seja, nossa política é aplicável exclusivamente e apenas dentro do território brasileiro.

Nossa política aborda:

• Arrependimento
• Troca - Defeito de fabricação / Entrega de produto errado

Cada cenário é composto individualmente por seus requisitos, podendo compartilhar entre si uma ou outra condição desde que a justifique. Observe a partir de agora cada um deles.

Arrependimento

Se você recebeu um produto e por algum motivo se arrependeu, abra uma solicitação de devolução e reembolso. Amparado pelo artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de devolução e reembolso em caso de arrependimento é de 7 (sete) dias úteis a partir da data da entrega do pedido.

Como solicitar

• Manifeste formalmente a sua insatisfação enviando um e-mail para o endereço eletrônico contato@lojamabely.com No corpo do seu e-mail informe seu nome completo e número do seu pedido.
• Vá até uma agência dos Correios mais próxima e faça a devolução do seu pedido enviando para o endereço de devolução: (Enviado pelo WhatsApp ou e-mail). Os itens devolvidos devem estar na sua embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar problemas por mau uso, acompanhados de seus respectivos acessórios. O custo do envio da devolução do pedido junto aos Correios em casos de arrependimento é de total responsabilidade do cliente e não fazemos o reembolso do custo desse envio de devolução. O valor estabelecido é o custo efetivo dos Correios.
• Aguarde o nosso retorno. Nesse período aguardaremos o recebimento do seu pedido devolvido para avaliar a elegibilidade da sua solicitação de devolução e reembolso.

Requisitos para processar o reembolso

A elegibilidade para devolução é condicionada a:

• Obedecer ao prazo estipulado. Não aceitaremos devoluções fora do prazo estabelecido.
• Seguir corretamente as instruções dessa política.
• Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas

Reembolso

Os reembolsos elegíveis são processados após o cumprimento completo dos termos dessa política. Os valores serão reembolsados através do mesmo método de pagamento utilizado na conclusão da compra em moeda brasileira - Real brasileiro. Após a aprovação de um reembolso, pode levar até 90 (noventa) dias corridos para o nosso sistema processar o pagamento e enviar as informações para as áreas responsáveis.

Lembre-se, em casos de compras em cartão de crédito, a operadora do cartão pode demorar para apresentar o valor em sua fatura.

Importante:

• A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.
• Nos reservamos o direito de rejeitar a nosso critério as solicitações de devolução e reembolso que não atenderem os requisitos de nossa política.

Troca - Defeito de fabricação / entrega de produto errado

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, abra uma solicitação de troca. Amparado pelo artigo 18 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de troca é de 30 (trinta) dias úteis a partir da data da entrega do pedido.

Como solicitar

• Envie um e-mail para o endereço eletrônico contato@lojamabely.com No corpo do seu e-mail informe seu nome completo, número do seu pedido e anexe imagens ou vídeos do produto destacando o motivo da troca.
• Vá até uma agência dos Correios mais próxima e faça a devolução do seu pedido enviando para o endereço de devolução: (Enviado pelo WhatsApp ou e-mail). Os itens devolvidos devem estar na sua embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar problemas por mau uso, acompanhados de seus respectivos acessórios. Será fornecido por email uma etiqueta de devolução que deve ser apresentada nos Correios para cobrir o custo do serviço do envio da devolução, em outras palavras, o custo do envio da devolução em casos de produtos com defeito de fabricação ou incorreto é de responsabilidade da Loja Mabely.
• Aguarde o nosso retorno. Nesse período aguardaremos o recebimento do seu pedido devolvido para avaliar a elegibilidade da troca com base nos requisitos de nossa política.

Requisitos para processar a troca

A elegibilidade para a troca é condicionada a:

• Obedecer ao prazo estipulado. Não aceitaremos trocas fora do prazo estabelecido.
• Seguir corretamente as instruções dessa política.
• Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas

Troca

As trocas elegíveis são processadas após o cumprimento completo dos termos dessa política. Os produtos não conformes serão substituídos por produtos conformes e enviados para o cliente. Após a aprovação da troca, o envio do produto trocado pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

Importante:

• A solicitação de troca não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.
• Nos reservamos o direito de rejeitar a nosso critério as solicitações de trocas que não atenderem os requisitos de nossa política.

Resumo da nossa política de devolução

• Esta política é aplicável no Brasil
• Método de devolução: Correios
• Período de devolução: 7 dias corridos
• Condições do produto: Novo – Essa opção inclui produtos na embalagem original, que não foram abertos, e produtos que nunca foram usados
• Taxas: não há custo do frete da devolução para o cliente.

Resumo da nossa política de troca

• Esta política é aplicável no Brasil
• Método de devolução: Correios
• Período de devolução: 7 dias corridos
• Condições do produto: Novo – Essa opção inclui produtos na embalagem original, que não foram abertos, e produtos que nunca foram usados
• Taxas: não há custo do frete da devolução para o cliente.

Em casos de dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco.